1、服务承诺

24小时综合服务热线（013703885871 013937953139 013721620857）接受顾客的投诉和咨询。星光公司服务热线电话，全国办事处均开通服务接待电话，接受顾客报修和咨询。顾客报修后，实行三三服务承诺：30分钟响应问题，3小时内解决问题，3天必须结束问题，30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时间反馈顾客反馈，第一时间到位服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内8小时，100公里以外12小时到位服务。到达现场第一时间修复外，一般故障3小时内修复，重大故障72小时内修复。

2、售后服务执行单位

l 售后服务执行单位：洛阳星光发电设备有限公司

l 服务单位地址：洛阳飞机场工业园兆隆路2号；

l 电话/传真：0379- 67895869/0379-67895968

3、售后服务人员情况

4、技术培训

A、组成：现场培训的人员由洛阳星光发电设备有限公司工程技术人员组成。

B、培训内容：

a.机房的安装要求包括低级，进、出风口，排烟，减震，消防等。

b.发电机组的安装、包括就位、接线等。

c.发电机组调试前的准备，包括调试前各项检查的各个准备项。

d.机组的调试，包括如何进行机组的调试、调试时应注意事项及解决方法等。

e.机组的日常维护保养，包括长时间不使用时的维护保养等。

f.机组使用过程中一些常见故障的排除方法。

g.发动机、发电机、控制系统的基本原理及控制系统的接线方法。

h.发电机组的使用及维护保养方法。

C、培训时间

a.设备到达现场后，安排人员在现场进行机组的安装培训。

b.在设备进行调试时，即对用户进行调试和使用的培训，包括发动机、发电机、控制系统原理、接线方法、维护保养、常规故障排除和使用等内容，时间3～7天。

D、培训人员数量：1～3人

5、质量保证措施

星光的专业技术团队秉持着“客户是我们生存的全部理由”的信条，向用户提供最人性化的设计方案和最完善的技术支援。我们的宗旨是：为用户所想，让用户满意。公司能针对客户的具体要求和条件，给出最合理的设计方案，尽可能的满足用户的一切需求，在针对用户遇到的问题、难题上我们都会予以最效率、最合理的解决方案。

为满足客户用电需要，提高产品的技术性能和产品的可靠性，给用电设备提供高性能、高可靠性、高品质的电源。我公司研制开发的低压智能发电机组，性能先进、可靠性高、环境适应性好、体积小、重量轻，能适应各种场合应急发电机组的设备要求。

为保证发电机组的正常运行、技术方案的可行、设计可靠性好，要通过良好的质量保证体系来保证产品质量。从产品设计研制、生产过程到产品出厂都有严格的质量控制体系。质量保证体系完全符合ISO9001质量保证体系的要求。保证管理系统运行的正规性，连续性，提高产品（或服务）的质量，建立客户对企业的信心，提高经济效益，质量控制采用标准

6、其它服务

  保修期内机组发生任何异常故障，供货方均提供人员及损坏配件，尽快赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用

保修期外，终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费，质保期后设备出现故障，我司在接到通知后2小时内给予解决

我公司是国内生产发电机组较早的厂家之一，拥有一支高素质的专业技术队伍。具有高水准的设计、生产、安装、调试及维修能力，依靠优质的产品，灵活的销售策略和我公司雄厚的实力优势以最优惠的价格服务客户，免费为使用单位设备调试、人员进培训，提供各项技术资料。

在今后的服务中，用户还可申请委托河南服务中心进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我公司服务中提供的定期维护和保养。